Recuperación

Recuperar Contraseña en 3 Pasos

Proceso de recuperación mediante correo electrónico verificado. Tiempo de procesamiento: 5-15 minutos.

  1. Solicitar Enlace de Recuperación

    Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en el formulario de inicio de sesión. Ingresa el correo electrónico registrado en tu cuenta. El sistema verificará que el correo existe en nuestra base de datos antes de enviar el enlace.

  2. Revisar tu Correo Electrónico

    Recibirás un correo de [email protected] con enlace de recuperación válido por 60 minutos. Revisa carpeta de spam si no aparece en bandeja principal. El enlace es de un solo uso y se invalida tras crear nueva contraseña o al expirar.

  3. Establecer Nueva Contraseña

    Haz clic en el enlace del correo para acceder al formulario de restablecimiento. Crea contraseña nueva con mínimo 8 caracteres incluyendo mayúsculas, minúsculas y números. La nueva contraseña entra en vigor inmediatamente tras confirmar.

Si No Recibes el Correo

  • Verifica carpeta de spam: Los filtros de correo pueden clasificar emails automatizados como spam. Marca como "no spam" para recibir futuros correos en bandeja principal.
  • Confirma dirección de correo: Asegúrate de ingresar exactamente el mismo correo usado durante registro. El sistema distingue entre mayúsculas y minúsculas.
  • Espera 15 minutos: Algunos servidores de correo tienen retrasos en entrega. Si después de 15 minutos no recibes nada, contacta soporte.
  • Contacta soporte técnico: Si ningún método funciona, envía correo a [email protected] con asunto "Recuperación de contraseña" incluyendo tu nombre de usuario o correo registrado. Respuesta en 24 horas.
Contactar Soporte Técnico
Soluciones

Problemas Comunes de Inicio de Sesión

Respuestas a situaciones frecuentes que impiden acceso a cuenta. Tiempo de resolución: 5 minutos a 24 horas según caso.

  • Causas comunes: (1) Mayúsculas activadas sin darte cuenta — las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas. (2) Espacios adicionales al copiar/pegar contraseña. (3) Confusión entre caracteres similares (0 vs O, 1 vs l). (4) Intentando usar correo electrónico en lugar de nombre de usuario o viceversa. Prueba escribir manualmente sin copiar, verifica tecla Bloq Mayús, y usa recuperación de contraseña si persiste.
  • Cuentas se bloquean por: (1) Múltiples intentos fallidos de inicio de sesión (5+ intentos en 15 minutos) — espera 30 minutos y vuelve a intentar. (2) Actividad sospechosa detectada por sistema de seguridad — requiere verificación manual. (3) Documentos KYC pendientes o rechazados. (4) Violación de términos y condiciones. Contacta [email protected] con asunto "Cuenta bloqueada" incluyendo tu nombre de usuario. Equipo revisará caso en 24 horas hábiles y explicará motivo específico.
  • Primero, actualiza la página (F5 o Ctrl+R) ya que puede ser problema de caché del navegador. Si persiste: (1) Verifica que no haya apuestas pendientes — fondos en juego no aparecen en saldo disponible. (2) Revisa historial de transacciones en sección "Mi Cuenta" para ver últimos movimientos. (3) Confirma que depósito reciente fue confirmado — algunos métodos tardan hasta 24 horas. Si después de verificar esto el saldo sigue incorrecto, toma captura de pantalla y contacta soporte inmediatamente con evidencia.
  • Acción inmediata: (1) Cambia contraseña inmediatamente usando recuperación de contraseña. (2) Cierra todas las sesiones activas desde configuración de cuenta. (3) Verifica historial de inicio de sesión para confirmar accesos no autorizados. (4) Revisa transacciones recientes por actividad sospechosa. (5) Contacta soporte urgente a [email protected] con asunto "Acceso no autorizado" para bloquear cuenta temporalmente mientras investigamos. Incluye fecha/hora aproximada del acceso sospechoso. No somos responsables por pérdidas debido a divulgación de credenciales según términos, pero investigaremos cada caso.
  • Soluciones técnicas: (1) Limpia caché y cookies del navegador — puede resolver 80% de problemas de carga. (2) Prueba navegador diferente (Chrome, Firefox, Safari) o modo incógnito. (3) Desactiva extensiones de navegador temporalmente — bloqueadores de anuncios pueden interferir. (4) Verifica tu conexión a internet — prueba abrir otros sitios. (5) Si usas VPN, desactívala — detectamos y podemos bloquear conexiones VPN por políticas de licencia. (6) Verifica que tu país no esté en lista de territorios restringidos. Si nada funciona, el sitio puede estar en mantenimiento programado — revisa en 30 minutos.
  • Sí, puedes acceder desde computadora, tablet y smartphone simultáneamente usando las mismas credenciales. Cada sesión es independiente. Sin embargo: (1) Solo una cuenta por persona/hogar permitida — no crees cuentas adicionales en otros dispositivos. (2) Sesiones inactivas por más de 30 minutos se cierran automáticamente por seguridad. (3) Si detectamos actividad desde ubicaciones geográficas muy distantes simultáneamente, podemos solicitar verificación adicional. (4) Cierra sesión en dispositivos compartidos o públicos siempre para proteger tu cuenta.
  • Proceso de recuperación de usuario: (1) Busca correos anteriores de Betistán — tu nombre de usuario aparece en email de confirmación de registro y notificaciones. (2) Intenta iniciar sesión con tu correo electrónico directamente — muchos sistemas aceptan email como alternativa a usuario. (3) Si no funciona, contacta soporte a [email protected] proporcionando: correo electrónico registrado, nombre completo en cuenta, fecha aproximada de registro, y último método de depósito usado. Equipo verificará identidad y proporcionará usuario en 24 horas. Por seguridad, nunca proporcionamos usuario por teléfono o chat sin verificación completa.
  • Verificaciones adicionales se solicitan cuando: (1) Inicias sesión desde dispositivo nuevo o ubicación diferente a la habitual. (2) Han pasado más de 90 días desde última verificación. (3) Sistema detecta patrón de actividad inusual. (4) Estás por realizar retiro importante. Métodos de verificación incluyen: código enviado a correo registrado (válido 10 minutos), verificación por SMS si proporcionaste teléfono, o subida de documento de identidad. Esto protege tu cuenta contra accesos no autorizados. Proceso toma 2-5 minutos completar.
Protección

Seguridad del Inicio de Sesión

Medidas técnicas implementadas para proteger tu cuenta y datos personales durante autenticación.

Tecnología de Protección Implementada

  • Cifrado SSL/TLS 256-bit: Todas las credenciales se transmiten mediante protocolo HTTPS con certificado SSL de nivel bancario. Tus datos de inicio de sesión están encriptados durante transmisión, imposibilitando interceptación por terceros. Verifica candado verde en barra de dirección antes de ingresar credenciales.
  • Hash de contraseñas: Contraseñas nunca se almacenan en texto plano. Utilizamos algoritmo bcrypt con salt para crear hash irreversible. Ni administradores pueden ver tu contraseña real — solo tú la conoces. Si olvidas contraseña, debes crear una nueva mediante recuperación.
  • Protección contra fuerza bruta: Sistema bloquea cuenta automáticamente tras 5 intentos fallidos consecutivos en 15 minutos. Bloqueo temporal de 30 minutos impide ataques automatizados. Después de 3 bloqueos en 24 horas, cuenta requiere verificación manual por soporte.
  • Expiración de sesión: Sesiones inactivas por más de 30 minutos se cierran automáticamente requiriendo nuevo inicio de sesión. Esto protege contra acceso no autorizado si dejas dispositivo desatendido. Puedes cerrar sesión manualmente en cualquier momento.
  • Detección de ubicación anómala: Monitoreamos dirección IP y geolocalización de cada inicio de sesión. Si detectamos acceso desde país o ciudad muy diferente a tu ubicación habitual, solicitamos verificación adicional mediante código enviado a tu correo antes de permitir acceso completo.
  • Verificación de dispositivo: Sistema reconoce dispositivos desde los que inicias sesión habitualmente. Nuevos dispositivos requieren confirmación mediante enlace enviado a correo registrado. Puedes ver lista de dispositivos autorizados en configuración de cuenta y revocar acceso si es necesario.

Mejores Prácticas para Proteger tu Cuenta

  • Usa contraseña única que no utilices en otros sitios. Combina mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Mínimo 12 caracteres recomendado.
  • Nunca compartas tus credenciales con nadie. Betistán nunca solicitará tu contraseña por correo, teléfono o chat. Empleados legítimos no necesitan tu contraseña.
  • Cierra sesión al terminar, especialmente en dispositivos compartidos o públicos. No uses opción "Recordar sesión" en computadoras que no sean tuyas.
  • Mantén tu correo electrónico seguro — es la llave para recuperar contraseña. Usa autenticación de dos factores en tu email si está disponible.
  • Revisa regularmente historial de inicio de sesión en tu cuenta para detectar accesos no autorizados. Reporta inmediatamente actividad sospechosa.
Asistencia

¿Necesitas Ayuda para Acceder?

Equipo de soporte técnico disponible para resolver problemas de inicio de sesión y verificación de cuenta.

Contacta Soporte Técnico

  • Correo electrónico: [email protected]
    Tiempo de respuesta: 24 horas hábiles para casos de inicio de sesión
  • Horario de atención: 24/7 para emergencias de seguridad
    Consultas generales: Lunes a Domingo 9:00 - 23:00 CET
  • Chat en vivo: Disponible tras iniciar sesión
    Para consultas rápidas sobre cuenta activa
  • Información requerida: Nombre de usuario o correo, descripción del problema, capturas de pantalla si aplica
Enviar Consulta a Soporte

Antes de Contactar Soporte

  • Verifica que estás usando credenciales correctas — intenta recuperación de contraseña primero.
  • Revisa sección de Preguntas Frecuentes arriba — 70% de problemas tienen solución inmediata.
  • Prepara captura de pantalla del mensaje de error si recibes uno — acelera resolución del caso.
  • Ten a mano documento de identidad si el problema es relacionado con verificación de cuenta.